Performance Management

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Définition

Le Performance Management ou pilotage de la performance est une discipline regroupant l’ensemble des techniques d’analyse, de simulation et de prévision permettant de planifier et mesurer l’efficacité des décisions.

Différents acronymes

Plusieurs acronymes font référence à cette notion de performance management

Corporate Performance Management (CPM) ou Enterprise Performance Management (EPM) font référence au pilotage global de l’entreprise d’un point de vue opérationnel et financier.

Le Gartner a récemment introduit une distinction :

  • Financial Performance Management est une déclinaison centrée sur l’efficacité des tâches rattachées à la direction financière . Par exemple clôture des comptes, publication externe, reporting financier aux normes IFRS ou US GAAP,…)
  • Strategic Coporate Performance Mangement a été introduit récemment pour distinguer toutes les tâches de prévisions et de reporting qui intègrent les différentes parties de l’entreprise et ce m^me si certains processus sont menés par la direction financière comme le budget.

Déclinaison

Il existe d’autres déclinaisons en fonction des domaines fonctionnels ou des processus métiers couverts.

Par exemple, Sales Performance Management (SPM) est une notion relative à l’optimisation de l’efficacité commerciale et en particulier sur trois parties:

  • Territory Management ou comment optimiser le taux de couverture des clients et prospects tout en tenant compte des capacités de travail des commerciaux et d’uneadéquation avec les objectifs qui leur sont assignés.
  • Quota Mangement : définition des quotas assignés à chaque commerciaux en fonction d’un niveau d’atteinte de leurs objectifs
  • Compensation & Benefits : définition des plans de commissions (variable , bonus,…) attachés à la performance des forces de vente.

Contenu

Le contenu s’articule généralement autour de 4 notions

  • reporting (où en sommes nous)
  • analyse (pourquoi en sommes nous là)
  • prévision (où allons nous)
  • simulation (que ce passerait-il si )